Skargi, odwołania i integralność
Każdy może zgłosić zastrzeżenia dotyczące certyfikowanej organizacji, audytora, decyzji certyfikacyjnej lub użycia znaku HACCP+.
Skargi i odwołania dotyczące HACCP+ składa się pisemnie do Belevo Sp. z o.o. na adres certification@haccpplus.org. Każda sprawa jest rejestrowana, potwierdzana i rozpatrywana przez osoby, które nie uczestniczyły w danym audycie ani decyzji, a wynik przekazywany jest na piśmie.
Skargi
Możesz złożyć skargę na certyfikowaną organizację (np. incydent bezpieczeństwa żywności lub wprowadzające w błąd oświadczenie), na postępowanie audytora lub na sposób prowadzenia sprawy przez Belevo. Podaj nazwę organizacji i numer certyfikatu (jeśli jest znany), opis problemu, daty i dowody.
Odwołania
Organizacja może odwołać się na piśmie od decyzji certyfikacyjnej (odmowa, zawieszenie, cofnięcie lub ograniczenie zakresu), podając uzasadnienie. Odwołanie rozpatruje osoba niezależna od pierwotnej decyzji.
Nadużycie certyfikatu lub znaku
Nadzór nad prawidłowością posługiwania się certyfikatem jest podstawowym wymaganiem każdej inspekcji. Jeśli firma powołuje się na HACCP+, a nie ma jej w rejestrze, lub używa znaku poza zakresem certyfikatu — zgłoś to.
Zgłoszenia sygnalistów
Zgłoszenia dotyczące korupcji, konfliktu interesów lub sfałszowanych dowodów z audytu można składać poufnie. Osoby zgłaszające w dobrej wierze są chronione przed działaniami odwetowymi.
Jak zgłosić
Napisz na certification@haccpplus.org lub na adres Belevo Sp. z o.o., Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, z dopiskiem „Skarga” lub „Odwołanie” w temacie.